ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
Công ty Cổ phần Đường Đua Mới (“Race Jungle” hoặc “Công ty”) công bố các điều khoản giao dịch dưới đây để người mua biết rõ quyền, nghĩa vụ và cách xử lý đối với đăng ký sự kiện, hàng hóa hoặc dịch vụ mua qua racejungle.com. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 luôn được bảo đảm. Trong văn bản này, “Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, đăng ký, mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty; tùy từng nội dung, Khách hàng còn được gọi là “người mua hàng”, “người đăng ký”, “người sử dụng dịch vụ”, “người thanh toán”, “người nhận” hoặc “người tham gia”. Các thuật ngữ chuyên biệt được sử dụng khi quyền hoặc nghĩa vụ chỉ áp dụng cho đúng vai trò đó.
1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Đối với dịch vụ sự kiện, quyền hủy/hoàn/bảo lưu/chuyển suất tuân theo chính sách sự kiện đã hiển thị trước thanh toán và quy định bắt buộc; đối với hàng hóa, đổi/trả áp dụng khi giao sai, thiếu, lỗi hoặc theo chính sách đã công bố. Yêu cầu gửi kèm mã đơn và chứng cứ; tiền hoàn được trả về phương thức ban đầu sau khi nghĩa vụ hoàn trả hàng hóa, nếu có, hoàn tất.
a. Chính sách kiểm hàng
Người mua được kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bao bì bên ngoài trước khi xác nhận, nhưng không sử dụng/tháo niêm phong nếu sản phẩm cần giữ nguyên để đổi trả. Sai lệch cần được ghi nhận với người giao và thông báo sớm; việc không kiểm tra tại chỗ không tự động làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc quyền bắt buộc.
b. Quy định trả hàng
Hàng hóa được trả khi giao sai, thiếu, hư hỏng, không phù hợp mô tả hoặc trường hợp khác đã công bố/pháp luật quy định. Người mua bảo quản và hoàn lại sản phẩm, phụ kiện, chứng từ trong tình trạng hợp lý; Công ty chịu chi phí trả do lỗi của Công ty, còn hao hụt do sử dụng vượt mức kiểm tra cần thiết có thể được khấu trừ theo chứng cứ và pháp luật.
c. Quy định đổi hàng
Yêu cầu đổi nêu rõ lý do, mã đơn và phương án mong muốn. Công ty đổi sản phẩm tương đương hoặc phương án khác được hai bên thống nhất tùy tồn kho; chênh lệch giá và phí chỉ phát sinh khi đã thông báo và được chấp thuận. Việc đổi BIB/suất tham gia chỉ theo điều lệ riêng vì liên quan danh tính, an toàn và bảo hiểm.
d. Chính sách bảo hành
Phạm vi, thời hạn và hình thức bảo hành của từng sản phẩm được công bố trước mua; dịch vụ đăng ký sự kiện không được gọi là “bảo hành” mà áp dụng cơ chế thực hiện, hủy/hoàn và khiếu nại riêng. Công ty tiếp nhận tại support@racejungle.com và không loại trừ trách nhiệm bắt buộc bằng điều kiện bảo hành.
2. Chính sách bảo hành đối với khách hàng là Đại lý
Giao dịch với đại lý/đối tác thương mại được điều chỉnh bằng hợp đồng B2B riêng và không làm giảm quyền của người mua cuối cùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực từ ngày 01/07/2024). Điều kiện bảo hành dành cho đại lý chỉ áp dụng khi được dẫn chiếu trong hợp đồng đã ký; nếu không có hợp đồng riêng, chính sách công khai cho sản phẩm tương ứng được áp dụng.
a. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn, có chứng từ hoặc dữ liệu xác nhận mua hàng, lỗi thuộc phạm vi nhà sản xuất/Công ty công bố và được sử dụng đúng hướng dẫn. Công ty được kiểm tra sản phẩm và lựa chọn sửa chữa, thay thế hoặc phương án hợp pháp khác; thời gian tiếp nhận, xử lý và chi phí được thông báo trước.
b. Nhưng trường hợp không được bảo hành
Bảo hành không áp dụng đối với hao mòn thông thường, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa đổi, tai nạn hoặc tác động bên ngoài không do lỗi sản phẩm, nếu Công ty chứng minh được căn cứ loại trừ. Việc từ chối phải nêu lý do; loại trừ bảo hành tự nguyện không làm mất quyền của người tiêu dùng đối với hàng hóa không phù hợp mô tả hoặc quyền bắt buộc.
